Timp de decenii, funnelul de vânzări clasic (awareness – interest – desire – action) a fost modelul de aur pentru marketeri. O schemă liniară, clară, ușor de explicat și de aplicat. Doar că 2025 a venit cu un consumator transformat, o piață mai competitivă ca niciodată și o nevoie acută de a reimagina modul încă ne raportăm la procesul de cumpărare.
Ce nu mai funcționează la funnelul clasic?
- Consumatorul nu mai „curge” liniar
Publicul de azi sare etape, compară simultan branduri, caută review-uri în timp ce se uită la un Reel și abandonează rapid dacă nu primește valoare imediat. Parcursul e fluid, circular și imprevizibil.
- Controlul nu mai e la brand
Odată, brandul controla mesajele. Acum, oamenii cred mai mult influenceri, recenzii și comunități. Ai pierdut controlul, dar ai câștigat oportunitatea de a crea conversații autentice.
- Atenția e mai scurtă ca niciodată
Nu mai ai timp să educi publicul pe etape. Ai câteva secunde să captezi interesul și să creezi conexiune. Fie întri direct într-o emoție relevantă, fie ai pierdut.
Ce este de actualitate?
1. Ciclul decizional nonlinear (loop, nu funnel)
Clientul poate veni în orice punct: uneori vrea să cumpere direct, alteori stă luni doar ca să observe. De aceea, ai nevoie de conținut care să hrănească fiecare „intrare”:
- Educație pentru cei care caută
- Emoții pentru cei care decid pe baza valorilor
- Dovezi sociale pentru cei care au nevoie de încredere
2. Strategia de flywheel (roata care se învârte constant)
Nu mai e vorba doar de a aduce clienți, ci de a-i transforma în promotorii tăi. Focusul se mută pe:
- experiențe memorabile
- suport post-vânzare
- crearea unei comunități care răspândește mesajul mai departe
3. Harta empatică a clientului (Customer Empathy Map)
Brandurile care câștigă nu mai vând doar produse, ci răspund unor emoții reale. Cunosc ce gândește clientul, ce simte, ce îl motivează sau îl sperie.
Ce au de făcut brandurile?
- Relevanță > Prezență. Nu trebuie să fii peste tot, ci acolo unde contează.
- Conținut viu. Articole, stories, testimoniale, mini-video-uri: totul trebuie să creeze micro-momente de conexiune.
- Ascultare activă. Nu doar prin sondaje, ci în comunități, comentarii, mesaje directe.
- Agilitate. Testează, adaptează, evoluează. Fă din feedback o unealtă, nu o povară.
2025 nu mai e despre trasee lineare de vânzare, ci despre relații umane, dinamice și reale. Când renunți la control, câștigi autenticitate. Iar acolo se câștigă loialitatea, nu doar o tranzacție.
